今日もまた、スーパーマーケットＢ店へ。
他にも我が家の最寄には、３つのスーパーがあり、
いずれもチェーンストアです。
そのうちの一つは、つねにお値打ちプライスが評判のＣ店。
こちらにも少し心惹かれながら、
ここのところ、結局足が向くのはＢ店なのです。
だってＢ店のほうが、気持ちよく買物ができるんですもの。

以前ブログにも書きましたが、
このＢ店の魅力は、なんといっても「スタッフ」！
それぞれ特別個性的なわけではないのですが、
皆さんきちんとしていらっしゃる。
目配り・気配り・声掛けなど、当たり前のことが、
いつも的確に行われていると感じます。
なんだか上から目線で恐縮ですが
「教育が行き届いている」とは
こういうことかと思ったりもします。

こんなことを考えながら買物している客がいると知ったら
スタッフの方々は、ちょっと引いてしまうかもですね…

さて、スーパーマーケットは、
セルフサービス販売が基本です。
しかし、来店客の満足度をＵＰし
さらなる業績ＵＰにつなげるためには、
やはり人的な働きかけが不可欠です。
自動販売機だって、しゃべる時代。
ネット通販だって、レコメンド機能で関連商品をおススメする時代。
せっかくお客様の近くに人がいるのなら、
何かしらの働きかけはしないと損です。

具体的には、どんな働きかけを？
例えば、今日のＢ店ではこんな働きかけをしていました。

●レジが混雑しはじめた→「セルフレジが空いております。近くにスタッフが居りますので初めて操作される方でもスムーズにお会計を済ましていただけます」と早めに声掛けをする。

なんだそんなことか～、と言うなかれ！

意外と他の店では、大混雑になってから

「セルフレジの方が空いております」
「セルフレジもご利用ください」

と、”お願い”を連呼するだけのことが多いのです。
声掛けのタイミングが遅く、少々言葉足らずで、
客を動かすような声掛けができていなかったりするんですよね。

“そのひと声が客を動かす”なんていうと、
たいそう気の利いた言葉や
TVショッピングばりのインパクトのあるPRを
想像されたかもしれませんが、
いつもお客様の様子を観て、マメに・丁寧に働きかける、
実際には、そんなことの積み重ねが
お客様を動かすのではないでしょうか。

Tweet