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顧客サービス

思い込みは年のせい?

思い込みは年のせい?

「年を取ると思い込みが激しくなる」 これ、私よりも10年上の前職場の社長から よく聞いていた言葉です。 なんでも一概に年のせいにするのはどうなの? 若くても思い込みの激しい人はいるし… 個人差じゃないの?… 当時は、そんな風に思って聞いていたものですが、 どうも最近の自分を振り返ってみると、 まさにその社長のおっしゃる通りだったと 思い知る場面がちらほら出てきました。 実は今日も、 とある講習会に参加して やらかしてしまいまして…。 講習開始10分前に会場に滑…

リピ―ター獲得の秘訣

リピ―ター獲得の秘訣

昨日は、株式会社Compass様主催セミナー ”人気店の作り方(全5回)”の第3回に 後半、ゲスト講師として登壇させて頂きました。 受講者の参加リピート率が 大変高いセミナーということで 通称『リピセミ』と呼ばれている 人気セミナーです。 何か次のステップへ進みたいとお考えの 受講者の皆さんに向けて、 成長し続ける人気サロンの経営者として 確かな実績を積上げられてきた (株)Compassの石川都社長が、 毎回「実践的な知恵」を伝授されてます。 受講者の皆さんの顔ぶれは様々です。 すでに長年経営…

鏡、よ~く見ていますか?-続きー

鏡、よ~く見ていますか?-続きー

一昨日のブログの続きです! 「自分の顔」は、毎日よく鏡でみているけれど、 「自分の会社の姿」についてはどうでしょう? その姿を鏡に写してよくみているかどうか、、、 そんな問いかけをさせて頂きました。 では、「自分の会社の姿を表す鏡=会社の姿を写し出すもの」って何? 考えてみていただけたでしょうか? もしかしたら、 皆さんの頭に浮かんだのは… ”会社の決算書”や”業績推移のグラフ”、のような 「過去の結果を示すデータ」だったかもしれません。 しかし、それは会社の一面、 しかも「過去の姿…

鏡、よ~く見ていますか?

鏡、よ~く見ていますか?

大抵のかたは、 少なくとも日に1~2度くらいは、 自分の顔を鏡で見ているかと思います。 特に女性は、 化粧や肌の手入れなどをするにあたり、 否が応でも鏡の前で日々厳しい現実に、 何度も向き合っていることでしょう! でしょう!? まあ中には鏡の中の自分に、 うっとりできる方も…いるのかな? 鏡を見るたびに喜びに満たされるようなお顔… 羨ましいですね! もちろん男性だって、 ありとあらゆる毛(髭、鼻毛、眉、耳毛など)の手入れや、 人によってはオイリーな肌の手入れなども必要です…

がんばれ!WEB担。

がんばれ!WEB担。

今やどんな企業でも、 ITやWEBとの関わりは避けられません。 どんな業種かに関わらず その分野であまりにも後れをとると、 企業自体の競争力低下は免れないと思います。 大企業であれば、 まず、社内に専門部署を設けているはず。 では、中小企業・小規模事業者はどうか。 多くは、そんな余裕はないでしょう。 だからといって、 手をこまねいて何もしないのもマズい...。 そんなときに、お声が掛かるのが、 その会社に出入りのあるIT関係の業者だったり、 社内で比較的ITやWEBに詳しい人材だったりします。 …

スマホでお客様と繋がる

スマホでお客様と繋がる

皆さんのお店や会社では、 どのようなお客様との「接点」をお持ちでしょうか? また、その接点では、 どのようなコミュニケーションが取れているでしょうか? 例えば、実店舗があるご商売の場合の接点といえば、 直接的なもの間接的なものを含め ざっと考えてみただけでも 次のようなものが考えられますよね。 ○店舗 ○看板・掲示物 ○口コミ ○チラシやパンフレット ○ホームページ ○SNS ○メール通知やメールマガジン もちろん、お客様よっては、 上記の内の限られた接点でしかコンタクトを取れない方もあれば、 …

スペースがあると便利

スペースがあると便利

今日は、初めて新事務所にて、 お客様と打合せでした。 これまでは、 先方の店舗に伺うことが多かったのですが、 書面の確認・修正などがある場合は、 ちょっとやりにくい面がありました。 実は、まだダンボールなどが散乱していて、 本来お招きできるような状況ではなかったのですが、 今日は特に書面作成等、 急ぎ進めなければならないことがあったため、 ご足労いただくことにしたのです。 取りあえず、来客打合せ用のデスクも届きましたしね! 結果、とても打合せがスムーズに進みました。 やはり、こういうスペースがあ…

温度が感じられる快適空間づくり

温度が感じられる快適空間づくり

訪問先で、久しぶりに「焚き火」を目にしました。 庭の枯葉を集めての焚き火で、 なんと焼き芋を焼いているではありませんか! こんな光景、ものすごく久しぶりに見た気がします。 また、そのあとお茶をした喫茶店には本物の暖炉があり、 店員さんが時々忙しい合間を縫っては薪をくべていました。 こちらの光景も、あまり日常にはないですよね。 暖をとるのも、最近ではエアコンや電気ストーブ。 ゆらゆらと揺れる炎をぼんやり見つめるひと時が、 なんだかとても贅沢に感じられました。 緊張をほぐし、心身ともにほっこりさせて…

↓こっちこっち↓

↓こっちこっち↓

皆さんは、矢印(←↓↑→)がどれほどのパワーを秘めているか、 ご存知でしょうか? 「そんな、大げさな…」 と思った方、矢印の威力を侮るなかれ!です。 矢印には、人の行動を無意識にコントロールする威力があるのです。 今日はその一例を、私の経験からご紹介します。 下の子が保育園に入園したばかりの頃、 毎朝登園をいやがってしばらく難儀したことがあります。 元来頑固な性格の子なので、 ちょっとやそっとの説得やエサでは釣られません。 「今日は、保育園で先生が〇〇で遊んでくれるっていってたよ」 …

中継ポイントをつくる

中継ポイントをつくる

トイレットペーパーのストックがあと僅か。 夕方そのことに気付き、近くのドラッグストアへと買いに走りました。 県内に本社を置くドラッグストアチェーンが運営する店舗です。 このチェーンには、業界でもいち早くポイントカードシステムを導入するなど、他チェーンよりも一歩先んじて新しいことに取り組んでいる印象があります。 今日利用した店舗は今年オープンしたばかり。 岡崎市内には1店舗しかないという、健康セルフチェックコーナー(血圧や脳内年齢、血管年齢、骨密度などが測定できる)のある店舗。 ちょっとした喫茶店…

     
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