「オムニチャネル」という言葉、
最近ちらほら見聞きしませんか？

聞いたことはあるけど何の事だかわからない、という方のために、
今日はオムニチャネルについて書いてみたいと思います。

ちなみに…
私は「販売士」という資格の講師登録をするにあたり
論文審査への合格が必須条件となっていたため、
「小規模小売業におけるオムニチャネル化の提案」というテーマで論文を書きました。
この際、さまざまな資料をあたりましたので、
いろいろな実例をご紹介していけると思います！多分！

さて、
「オムニ（＝すべての、あらゆるの意）＋チャネル（＝顧客接点）」とは、

　のことです。

う～ん、わかったような、わからんような…
とお思いの方は、
次のような場面を思い浮かべてみてください。

[ケース１]/////////////////////////
靴を買いに靴の専門チェーン店へ行った。
気に入った靴が見つかったが、
自分の足のサイズに合うものは品切れ。
店員に尋ねてみると

「店頭品限りの品で在庫はありません」

と言われ、あきらめた。　
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[ケース２]/////////////////////////
靴を買いに靴の専門チェーン店へ行った。
気に入った靴が見つかったが、
自分の足のサイズに合うものは品切れ。
店員に尋ねてみると

「近隣のチェーン店舗にそのサイズの在庫が
　ないかどうかを電話で確認してみますね。
　ございましたら、そちらでお買い求めを」

と言われ、15分程度待たされた。
結局、他店にも在庫は無かった。
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[ケース３]/////////////////////////
靴を買いに靴の専門チェーン店へ行った。
気に入った靴が見つかったが、
自分の足のサイズに合うものは品切れ。
店員に尋ねてみると

「当チェーンのネットショップで今すぐ在庫を
　確認してみます。在庫がございましたら、
　当店で入荷取り置きし、後日お渡し、
　またはご自宅に直送することも可能です」

と答えながら、タブレット端末を使って
目の前ですぐに在庫を確認してくれた。
在庫があったので、自宅直送を依頼。
靴の代金は、先に店頭で支払いを済ませた。
希望であれば、商品到着時に代引払いでも可能
ということだ。
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さあ、以上の３つのケースで、
あなたがお客様として利用したいお店は、
どのお店でしょう？

おそらく…
「ケース３」のお店ではないでしょうか。

このケース３のお店こそが、
他の２店に比べ「オムニチャネル」化を実現できているお店といえます。

１．すべての顧客接点（＝ 実店舗,ネットショップ,チェーン内の他店舗）を
　　統合し（= 在庫管理,決済システム）
２．シームレスに連携させ（簡単にできる在庫照会,決済）
３．顧客の多様なスタイルに（= 店頭購入派,自宅受取り派）
　　柔軟に対応しています。

上記の例以外にも、
すでに、私たちの身の回りで
オムニチャネル化は少しずつ進んでいます。

◎ネットで注文して、コンビニで受け取りできる

◎同じチェーンの他店で買い物をしても、
　馴染みの店舗と同等の接客や特典サービスが受けられる　など

また、

◎店頭には魚を一匹も並べてないのに鮮魚を販売する魚屋さん

のような面白い実例もあります（大繁盛しているそうですよ！）。

さらに、オムニチャネル先進国である米国では、
中小企業でも導入できるオムニチャネルシステムが
いくつか登場しています。

実例は、１回では紹介しきれませんので、

●オムニチャネル化を実現するための条件　や
●小規模なお店の場合、どうしたらオムニチャネル化ができるか

などのテーマと併せて、また追々ご紹介していきますね。

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